Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition et de retours de MundoMaluka.com

Chez MundoMaluka.com, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous avons détaillé nos politiques d'expédition et de retour, conformément aux réglementations espagnoles et européennes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp au +34 687 32 82 89 ou par e-mail à l'adresse enlacedoralunar@yahoo.es.

1. Délais et coûts de livraison

Nous livrons dans toute l'Espagne (péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla) et dans le reste de l'Union européenne.

Délai de préparation : Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison (Espagne continentale) : Une fois la commande préparée, vous la recevrez sous 2 à 4 jours ouvrables environ (ce délai peut varier en fonction de la charge de travail du transporteur).
Expédition vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla : les expéditions vers ces régions peuvent prendre plus de temps (5 à 10 jours ouvrables) et peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes régionales spécifiques, qui seront à la charge de l’acheteur.
Expéditions internationales (UE) : Veuillez vérifier le délai et le coût de livraison estimés lors du processus d’achat, car ceux-ci varient en fonction du pays de destination.

Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison.

2. Droit de rétractation (retour pour changement d'avis)

Conformément à la réglementation en vigueur (décret royal législatif 1/2007), les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation et peuvent le retourner sans avoir à justifier leur décision.

Toutefois, chez MundoMaluka.com, nous tenons à être clairs et transparents :

Nous n'acceptons pas les retours pour les raisons suivantes : « Je n'ai pas aimé », « Ce n'était pas ce à quoi je m'attendais », « J'ai changé d'avis » ou toute autre cause similaire non imputable à un défaut du produit.

Le produit a été sélectionné, photographié et décrit avec le plus grand soin afin de vous permettre de découvrir ses caractéristiques. Par conséquent, et afin de garantir la meilleure expérience possible à tous nos clients, les retours pour simple changement d'avis ne seront ni acceptés ni traités.

Veuillez lire attentivement la description et les caractéristiques de l'article avant de finaliser votre achat.

3. Retours pour produits défectueux ou imparfaits

Nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. C'est pourquoi nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :

Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement (défaut de fabrication).
Le produit ne correspond pas à la description figurant sur le site web.
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Date limite pour signaler l'incident

Conformément à la loi, vous disposez de 3 ans à compter de la date de livraison pour signaler tout défaut de fabrication. Toutefois, afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous prions d'inspecter votre commande dès réception et de nous signaler tout problème dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Procédure de retour pour cause de défaut

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, suivez les étapes suivantes :

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à enlacedoralunar@yahoo.es ou via notre formulaire de contact.
Dans votre message, veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et une description claire du défaut ou de l'imperfection .
Veuillez joindre des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut. Ceci est indispensable pour accélérer le traitement de votre demande par notre entrepôt et le transporteur.
Après avoir examiné votre dossier, nous vous fournirons les instructions de retour. Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour.

Solutions possibles

En cas de produit défectueux, vous avez droit à :

Réparation de produits .
Le remplacement du produit par un produit identique en parfait état (sous réserve de disponibilité des stocks).
La réduction de prix .
Résiliation du contrat (remboursement intégral) si la réparation ou le remplacement est impossible ou non satisfaisant.

4. Exclusions de remboursement

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

Les produits qui ont été utilisés, manipulés ou qui ne sont plus dans le même état qu'à leur réception (avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, etc.).
Produits dont le défaut a été causé par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification par le client.
Problèmes liés à l'usure normale du produit.
Les retours demandés en raison d'un changement d'avis, d'une taille incorrecte (si ce n'est pas notre erreur) ou «ne pas aimer», comme spécifié au point 2.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il présente effectivement un défaut ou une imperfection couvert par cette politique, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le montant payé correspondra au coût total du produit (y compris les frais d'expédition initiaux, le cas échéant).
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de retourner le produit défectueux.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : enlacedoralunar@yahoo.es
Téléphone : +34 687 32 82 89