Política de Envío y Devoluciones de MundoMaluka.com

En MundoMaluka.com nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que te detallamos nuestra política de envíos y las condiciones para la devolución de productos, en cumplimiento con la normativa española y europea.

1. Plazos y Costes de Envío

Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de la Unión Europea.

• Plazo de preparación: Procesamos los pedidos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

• Plazo de entrega (España peninsular): Una vez preparado el pedido, lo recibirás en un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles (puede variar según la carga de trabajo de la agencia de transporte).

• Envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas zonas pueden tener plazos mayores (5-10 días hábiles) y pueden estar sujetos a gastos de aduana o tasas específicas de la comunidad autónoma, las cuales correrán por cuenta del comprador.

• Envíos internacionales (UE): Consulta el plazo estimado y el coste durante el proceso de compra, ya que varía según el país de destino.

El coste del envío se calculará automáticamente al finalizar tu pedido, en función del peso del paquete y la dirección de entrega.

2. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, pudiendo devolverlo sin necesidad de justificar su decisión.

SIN EMBARGO, en MundoMaluka.com queremos ser claros y transparentes:

No admitimos devoluciones en las que el motivo sea "no me ha gustado", "no era lo que esperaba", "he cambiado de opinión" o cualquier causa similar no imputable a un defecto del producto.

El producto ha sido seleccionado, fotografiado y descrito con el mayor detalle posible para que conozcas sus características. Por ello, y para garantizar la mejor experiencia a todos nuestros clientes, las devoluciones por simple desistimiento no serán aceptadas ni tramitadas.

Por favor, asegúrate de leer bien la descripción y características del artículo antes de finalizar tu compra.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Imperfectos

Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por lo tanto, solo aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto está defectuoso o no funciona correctamente (tara de fábrica).

• El producto no se corresponde con la descripción de la web.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

Plazo para notificar la incidencia

Tal y como establece la ley, dispondrás de un plazo de 3 años desde la entrega del producto para poner en conocimiento los defectos de fábrica. No obstante, para una gestión más ágil, te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recepción y nos comuniques cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.

Procedimiento para devoluciones por defecto

Si recibes un producto en malas condiciones o defectuoso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros enviando un correo electrónico a [dirección de email de contacto, ej: hola@mundomaluka.com] o a través de nuestro formulario de contacto.

2. En el mensaje, indica tu nombre, número de pedido y una descripción clara del defecto o imperfecto.

3. Adjunta fotografías o un video que evidencien claramente el defecto. Esto es imprescindible para agilizar la gestión con nuestro almacén y la agencia de transporte.

4. Una vez evaluado el caso, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución. Si el defecto es confirmado, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

Soluciones posibles

Ante un producto defectuoso, tienes derecho a:

• La reparación del producto.

• La sustitución del producto por otro idéntico en perfectas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock).

• La rebaja del precio.

• La resolución del contrato (devolución del importe total), si la reparación o sustitución no es posible o no es satisfactoria.

4. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, manipulados o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos (con sus embalajes originales, etiquetas, etc.).

• Productos cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, accidente, o modificación por parte del cliente.

• Problemas derivados del desgaste normal por uso del producto.

• Devoluciones solicitadas por cambios de opinión, talla incorrecta (si no es error nuestro) o "no gusta", tal y como se especifica en el punto 2.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que efectivamente presenta un defecto o imperfecto cubierto por esta política, procederemos a realizar el reembolso.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El importe abonado será el coste total del producto (incluyendo los gastos de envío originales, si los hubiera).

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comunicaste tu decisión de devolver el producto por defecto.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: [Dirección de email]
Teléfono: [Teléfono de contacto, opcional]